FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

BIJOUX & MINÉRAUX

Comment garantissez-vous la qualité des pierres ?

Nous collaborons avec des fournisseurs de confiance pour sélectionner des pierres d’origine naturelle et de la meilleure qualité.

Nos pierres proviennent des quatre coins du monde afin de garantir une qualité optimale et cohérente avec les meilleures zones de production, telles que le Brésil, le Maroc, l’Éthiopie, Madagascar, l’Uruguay, l’Inde ou le Mexique.

Elles sont choisies pour leurs propriétés énergétiques et leur puissance en lithothérapie.

Comment connaître les vertus d'une pierre ?

Chaque pierre possède des propriétés uniques. Vous pouvez consulter nos descriptions produits détaillées, qui présentent leurs vertus énergétiques.

Nous proposons également des articles de blog sur les pierres et leurs bienfaits. En cas de doute, notre équipe reste disponible pour des conseils personnalisés.

Comment trouver la pierre qui me correspond ?

Choisir une pierre peut se faire en fonction de vos besoins émotionnels ou physiques, ou encore en vous fiant à votre intuition.

Puis-je porter plusieurs bijoux en même temps ?

Oui, la majorité des pierres sont compatibles entre elles. Tout dépend des associations de bienfaits que vous souhaitez obtenir. Par exemple, certaines pierres peuvent être combinées pour renforcer des énergies spécifiques.

En revanche, certaines pierres comme la malachite et le péridot doivent être portées seules. L’émeraude, s’associe uniquement avec des pierres blanches ou translucides.

Les bijoux conviennent-ils pour un usage quotidien ?

Oui, mais il est déconseillé d’avoir un contact prolongé avec l’eau, comme lors de baignades, ou avec des produits chimiques pour préserver la durabilité des matériaux et l’énergie des pierres.

Comment entretenir mes bijoux en pierre naturelle ?

Nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux. Pour les matériaux comme le laiton ou l’argent, utilisez un chiffon spécifique non abrasif.

Comment purifier et recharger mes bijoux et minéraux ?

Chaque colis contient un guide détaillant les méthodes adaptées à chaque pierre. Les pierres peuvent être purifiées de différentes manières, notamment à l'eau minérale, par fumigation (sauge, palo santo...). L'utilisation de gros sel (en contact indirect) est également une méthode efficace, tout comme le recours aux vibrations d'un bol tibétain, ...

Le rechargement selon la pierre, peut s'effectuer grâce à la lumière du soleil, ou à celle de la pleine lune. Une géode ou une druse de cristal de roche constitue aussi une excellente option pour transmettre une énergie pure. Le support fleur de vie, quant à lui, est une méthode polyvalente, car il permet à la fois de purifier et de recharger les pierres.

Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter notre guide en ligne qui vous fournira des instructions spécifiques selon chaque type de pierre.

Mes bijoux et minéraux peuvent-ils être néfastes ?

Ils peuvent le devenir si vous ne les purifiez pas régulièrement. Au fil du temps, les minéraux et bijoux en pierre absorbent les énergies environnantes, y compris les énergies négatives. S’ils ne sont pas nettoyés et rechargés, cette accumulation peut être ressentie comme une sensation de lourdeur, de fatigue ou de malaise.

Pour préserver leurs bienfaits et maintenir leur énergie pure, il est essentiel de les purifier fréquemment, en fonction de leur utilisation et de votre ressenti.

Les minéraux peuvent-ils être placés dans une pièce pour harmoniser l’énergie ?

Oui, les minéraux peuvent être placés dans votre maison pour équilibrer et purifier l’énergie ambiante.

Notez que les pierres roulées doivent être utilisées uniquement pour des soins personnels. Plus les minéraux sont grands, plus ils peuvent couvrir une surface importante. Pour des conseils adaptés à la taille de votre pièce, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Quels formats de minéraux proposez-vous ?

Nous proposons une grande variété de formats de minéraux, tels que des pierres brutes, des pierres roulées, des galets, des minéraux taillés, des géodes, des druses, des orgonites, ainsi que de plus grosses pièces d'exception comme des blocs d'améthyste ou de malachite brute.

ÉSOTÉRISME

Vos objets d’ésotérisme conviennent-ils aux débutants ?

Oui, nos produits sont conçus pour être accessibles à tous les niveaux, débutants comme confirmés.

Quels encens recommandez-vous pour purifier un espace ?

Entre autre, le palo santo et la sauge blanche sont particulièrement efficaces pour nettoyer les énergies négatives. Nous proposons également des encens spécifiques pour vos pratiques de méditation ou rituels.

Comment choisir un pendule adapté à mes besoins ?

Un pendule est une extension de notre intuition, il doit donc être choisi de manière intuitive.

Laissez-vous guider par ce qui vous attire, que ce soit sa forme, sa matière ou son énergie. Celui qui résonne le mieux avec vous sera votre meilleur allié pour obtenir des résultats optimaux.

LIVRAISON & SUIVI COLIS

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon la méthode choisie.
Pour les livraisons internationales, les délais varient de 7 à 15 jours ouvrés.

Pas d'inquiétude, vous pouvez suivre le moindre déplacement de votre colis depuis notre page de suivi colis.

Quels sont les frais de livraison ?

  • Point Relais Mondial Relay à partir de : 3,99 €
  • Point Relais La Poste à partir de : 4,99 €
  • Colissimo à domicile (sans signature) : 6,70 €
  • Colissimo à domicile (avec signature) : 7,50 €

La livraison est offerte à partir de 69€ d'achat !

Livrez-vous à l’international ?

Nous proposons des livraisons à travers le globe. Les frais et délais varient en fonction de la destination.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en temps réel grâce à notre page dédiée au suivi de livraison. Pour y accéder, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Accédez directement à la page en cliquant sur ce lien.
  • Visitez notre page Aide & Contact et sélectionnez l’option Où est ma commande ?.

Je ne trouve pas mon numéro de suivi, que faire ?

Votre numéro de suivi vous a été envoyé par email dans le message d’expédition, généralement dans un délai de 24 à 48 heures après votre commande.

Si vous ne parvenez pas à le trouver :

  • Vérifiez que l’adresse email fournie lors de votre commande est correcte.
  • Consultez vos dossiers spam, indésirables ou promotions, car l’email peut s’y trouver.

Si malgré tout vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de vous transmettre les informations nécessaires.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, dont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de cryptage SSL et le système 3D Secure, garantissant la sécurité de vos données personnelles et bancaires.

Est-ce que mes informations de paiement sont sauvegardées ?

Non, nous ne conservons aucune de vos données de paiement. Toutes les transactions passent par une plateforme de paiement sécurisée et sont utilisées uniquement pendant la durée de la transaction.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez régler jusqu'à 4 fois sans frais via PayPal pour des achats compris entre 30 € et 2 000 €.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours.

Comment retourner un produit ?

Pour initier un retour, contactez-nous via notre page d'assistance ou écrivez-nous directement à contact@karmanissa.com.

Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour rapidement et simplement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de retour sont à votre charge.
  • Pour les commandes supérieures à 50 €, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Pour plus d'informations merci de consulter notre politique de retour et de remboursement

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour traité et validé, nous procéderons à un remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Le remboursement sera effectué sous 48H ouvrées.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, nous proposons des échanges pour des produits d’un montant équivalent. Si vous choisissez un produit d’une valeur supérieure, vous réglerez la différence. Si la valeur est inférieure, nous émettrons un avoir pour la somme restante.

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